A todos nos encantan los comentarios de los clientes (bueno, la mayoría de las veces). Por eso es tan útil la función Motivo de cancelación de Stripe. Cuando los clientes cancelan una cuenta, Stripe les pide que describan un motivo marcando los elementos en una ventana emergente. Saber cómo activar esta función y luego localizar los comentarios puede ser un reto a menos que esté familiarizado con este sinuoso camino.

He aquí cómo...

Permitir la recogida de datos

El primer paso es asegurarse de que su cuenta de Stripe está configurada para recopilar motivos de cancelación.

1. Inicie sesión en su cuenta de Stripe.
2. Vaya a la esquina superior derecha y haga clic en el icono Configuración .
3. En el apartado Facturación , haga clic en Portal del cliente.

Si está desactivada, active la casilla para recoger los motivos de cancelación.

Stripe muestra una ventana emergente con una lista.

1. Seleccione las razones que desea mostrar a sus clientes.
2. Haga clic en Guardar si realiza cambios.
3. Haga clic en Guardar cambios en la página del portal.

Editar los motivos

Si el conmutador ya está activado, puede editar la lista. Basta con hacer clic en el botón Editar motivos para que aparezca la ventana emergente.

Localización de datos de anulación

El siguiente paso es abrir la página de Stripe que muestra los comentarios de sus clientes.

Vaya a la barra de menú superior y haga clic en Facturación > Suscripciones > Canceladas.

Desplácese por la lista de cuentas canceladas y busque un i icono. Pase el ratón por encima para ver el motivo.

Para más información, pulse el botón i . Una nueva página muestra los detalles de la cancelación junto con la información de la cuenta de usuario y del evento.

Ya está.

Desafío resuelto.