Key Benefits

Identificar oportunidades de mejora

Obtenga información sobre puntos débiles, problemas o deficiencias específicos de su producto, servicio o experiencia del cliente. Esta información puede utilizarse para realizar los cambios y mejoras necesarios, reduciendo futuras cancelaciones.

Iteración de productos y servicios

Informar los ciclos de iteración de productos y servicios. Entender por qué los clientes se van y tomar decisiones basadas en datos sobre nuevas funciones, mejoras o cambios en su oferta.

Oportunidades para recuperar clientes

Si sabe por qué sus clientes han cancelado, podrá adaptar las iniciativas de recuperación en función de las razones específicas que le hayan dado.

Cómo ver los motivos de cancelación en Stripe

A todos nos encantan los comentarios de los clientes (bueno, la mayoría de las veces). Por eso es tan útil la función Motivo de cancelación de Stripe. Cuando los clientes cancelan una cuenta, Stripe les pide que describan un motivo marcando los elementos en una ventana emergente. Saber cómo activar esta función y luego localizar los comentarios puede ser un reto a menos que esté familiarizado con este sinuoso camino.

He aquí cómo...

Permitir la recogida de datos

El primer paso es asegurarse de que su cuenta de Stripe está configurada para recopilar motivos de cancelación.

Inicie sesión en su cuenta de Stripe.
Vaya a la esquina superior derecha y haga clic en el icono Configuración .
En el apartado Facturación , haga clic en Portal del cliente.

Si está desactivada, active la casilla para recoger los motivos de cancelación.

Stripe muestra una ventana emergente con una lista.

Seleccione las razones que desea mostrar a sus clientes.
Haga clic en Guardar si realiza cambios.
Haga clic en Guardar cambios en la página del portal.

Editar los motivos

Si el conmutador ya está activado, puede editar la lista. Basta con hacer clic en el botón Editar motivos para que aparezca la ventana emergente.

Localización de datos de anulación

El siguiente paso es abrir la página de Stripe que muestra los comentarios de sus clientes.

Vaya a la barra de menú superior y haga clic en Facturación > Suscripciones > Canceladas.

Desplácese por la lista de cuentas canceladas y busque un i icono. Pase el ratón por encima para ver el motivo.

Para más información, pulse el botón i . Una nueva página muestra los detalles de la cancelación junto con la información de la cuenta de usuario y del evento.